Hepsiburada Röportajı

Kategori: Sayı 18 | 0

  1. Öncelikle sizi tanımak isteriz. Kendinizden ve görev tanımınızdan biraz bahseder misiniz?

Celalettin Demir 1986 doğumluyum. İlk iş hayatıma otomotiv ile başladım ve 2009 yılında E-ticaret ile tanışarak Markafoni’de görev aldım. Yaklaşık 8 yıl kadar Markafoni’nin kuruluşundan kapanışına kadar görev aldım. 2017 yılında Markafoni’nin kapanması ile birlikte Hepsiburada’da ki iş hayatıma başladım ve yaklaşık 3,5 yıldır Hepsiburada’da görev alıyorum. Burada ki görevim Lojistik Operasyon Müdürü olarak çalışıyorum. Gebze depomuzda dahil olmak üzere Türkiye’de Ankara-İzmir-Adana-Diyarbakır ve Erzurum depolarının da yöneticiliği üstlenerek görevime devam etmekteyim.

  1. Kuruluş aşamasından bu yana Hepsiburada’nın E-ticaretteki yerini ve E-ticaretteki durumunu değerlendirebilir misiniz, özellikle pandemi döneminde iş hacminiz ne kadar büyüdü?

Hepsiburada sektörde yaklaşık 20 yıldır var olan ve yaşamına çok hızlı bir şekilde devam eden bir organizasyondur. Her zaman sektörün öncüsü olmuştur.

Lider E-ticaret platformu olarak, kendimizi perakende sektöründen ayrı konumlandırmıyoruz. Tam tersine Hepsiburada’yı perakendenin kaldıracı, bir tamamlayıcısı olarak; müşterilerin ve markaların hayatını kolaylaştıran bir oyuncu olarak görüyor ve sektör için değer yaratan fırsat alanı olarak konumluyoruz.

Pandemi ile birlikte dünya, online ve dijital hayata dönüş yaşadı. Bu dönüş ile birlikte E-Ticaret de çok büyük bir oyuncu durumuna geldi. Yaklaşık 2-3 yılda planlanan hacimler pandemi ile birlikte 2020 yılında gerçekleşti ve toplam E-ticaret hacminde birkaç kat büyüme gerçekleştir.

Hepsiburada olarak 2020 yılını beklentilerimizin üzerinde tamamladık. Birkaç kat iş hacmimizde büyüme gerçekleştirdik.

  1. E- ticaret sektöründe yaşanılan zorluklar nelerdir?

Nitelikli işgücü eksikliği ile kampanya dönemlerinde artan iş hacminin karşılanması ve müşterilerimize verdiğimiz teslim süresi istikrarının sürdürülmesi en çok zorlanılan konudur. Birçok işletme kendi E-ticaretini yapma konusunda başladığı yolda, iş yükünün artan dönemlerinde siparişleri karşılamada zorluk yaşamaktadır. Hepsiburada günlük birkaç milyonluk adet çıkış kapasitesi ile kampanyaların en başarılı E-ticaret şirketi olduğunu müşteri memnuniyeti göstergeleri ile ispatlamıştır.

  1. Covid-19 un başlamasıyla beraber artan E-ticaret kullanımının stok yönetimi ve lojistik süreçlerinize etkisi ne oldu, bu süreci nasıl yönettiniz?

Covid ile talebin artmasıyla birlikte mevcut stoklarımız da arttı. Biz şirket olarak çok dinamik bir yapıya sahibiz. En kötü senaryolar da bile kullanıcılarımıza kesintisiz hizmet verebilmek adına aldığımız önlemler ve planlarımız her zaman hazır bir şekilde beklemektedir. İlk yurt dışında başlaması ile birlikte çeşitli öngörülerde bulunarak kesintisiz hizmeti vermek için gerekli önlemleri alarak bu süreci şirket olarak sorunsuz bir şekilde ilerlettik. Hacmin artması operasyonumuzu olumsuz etkilemedi. Efsane Cuma dönemlerinden bu hacim artışlarına hazırlıklı olduğumuzdan dolayı sorunsuz bir dönem yaşadık ve yaşamaya da devam ediyoruz.

 

  1. Ekim-Kasım-Aralık aylarında ticari perakendenin en yüksek olduğu dönem. Bu dönemde yaptığınız Efsane Cuma kampanyalarının etkilerinden bahsedebilir misiniz?

Efsane Cuma kampanyamız viral bir şekilde Türkiye’yi etkisi altına aldı. Yaklaşık 5 yıldır bu kampanyayı yürütüyor ve burada da kullanıcılara eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz. Fiyat avantajları sağlayarak hem son kullanıcılara hem de üreticileri ekonomik anlamda destekliyoruz. Normal hacmimiz bu dönemlerde yaklaşık 10-20 katına kadar ulaşmaktadır.

  1. Hepsiburada perakende sektöründe E-ticaret girişimcilerini nasıl destekliyor?

Hepsiburada Kadın Girişimcilere verdiği desteklerle birçok kadın girişimcisini sektöre kazandırmıştır. Pazaryerinde sağladığı birçok avantajlar yanında, yeni başlayan Hepsilojistik hizmeti ile artık sadece web portalinde sağlanan destekler değil, stoklamadan paketlemeye tüm süreçlerde girişimcilerimiz desteklenmelidir. Her alanda her platformda girişimlerimize destek olmak ve onların büyüdüğünü görmek bizlere mutluluk veriyor.

  1. Hepsiburada Fulfillment hakkında bilgi verir misiniz, satıcılara hangi avantajları sağlamaktadır?

İş ortaklarımıza uzmanlığımız olan lojistik desteğini sağlayarak, uçtan uca tüm operasyonel süreçlerininde destek olmak ve onlara değer kazandırmak amacı ile Fulfillment (Hepsilojistik) girişimini hayata geçirdik. Aslında bu girişim bizim için yeni değil. Yaklaşık 1,5 yıldır yürütmüş olduğumuz bir organizasyon olmakla birlikte yaklaşık onlarca iş ortağımıza da hali hazırda hizmet veriyoruz. İş ortaklarımızın ise,

  • Operasyonel maliyetlerini azaltıyoruz.
  • Kargo giderlerinde indirim sağlıyoruz.
  • Diğer tüm platformlardan almış oldukları siparişleri tek bir ekrandan entegrasyon sayesinde yönetiyoruz.
  • Hepsiburada sitesin de ürünleri belirgin bir duruma getirip, ürün listelemesinde ön sıralara alıyoruz.
  • 24 saat kesintisiz çalışan operasyon merkezimizde 24 saat kesintisiz hizmet sağlıyor ve  siparişlerin backlog-cutoff uyumu ile hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlıyoruz.

 

  1. Hepsiburada; yenilikçi hizmetleri kapsamında, Hepsimat modeline “Easy Point Express Kargo Teslimat Dolaplarını” dahil etti. Hepsimat modelinden ve Easy Point Express Kargo Teslimat Dolapları hizmetinizden bahsedebilir misiniz?

Hepsimat’ın 3 ayağı var; esnaf, kurumsal ve dolap. Burada amaç müşterilere teslimatla alakalı alternatif sunmak özellikle de mesai saatlerinde evde olmayan müşteriler için. Teslimat noktalarının hafta içi geç saatlere kadar ve özellikle hafta sonu da açık olabilen noktalardan seçmeye çalışıyoruz.

Şu  anda bin civarında esnaf bu kapsamda bizimle çalışıyor. Müşterilerimiz kendilerine yakın bir esnaf noktasını seçerek kendileri bu noktalardan kargolarını alabiliyor. Burada ayrıca esnaflarımıza da bir nebze olsun ekonomik bir destekte bulunmuş oluyoruz.

Kurumsal; Petro Ofisi-Vestel-Aygaz-Easypoint AVM-Workinton şu an için anlaşmamızın olduğu ve ürünlerinizi yönlendirebileceğiniz kurumsal firmalarımız.

Dolap; Easypoint Express ile birlikte ilk aşamada İstanbul’da dolapları aktif ettik, dolabın diğerlerine göre avantajı 7/24 hizmet alınabilmesi. 2021 yılında sayıyı artıracağız. Tüm teslimat nokta sayımızı 2021 yılında birkaç bin adete çıkarmayı hedefliyoruz.

 

  1. Son olarak E-ticaret sektöründe çalışmak, gelişmek isteyen gençlere neler tavsiye edersiniz?

E-Ticarette çalışmak isteyen gençler öncelikle operasyonu öğrenmeli diye düşünüyorum. Hepsiburada kampanya dönemlerinde bu konuda önemli bir sosyal sorumluluk projesi olarak üniversite öğrencilerine çalışma imkanı sunmaktadır. Gençlerimize tavsiyem öncelikle bu programlara katılarak işin mutfağını görmeleri ve öğrenmeye açık olmalıdır. E-ticaret artık her şirketin organizasyonunda yer alan bir konu, dolayısı ile bu konudaki her türlü seminer, kongre vb katılım göstererek sektörü yakından takip etmelerini tavsiye ederim.

 

 

ESİN ARSLANCA