Bundan 20-30 yıl öncesi üretim sektöründe amaç az maliyet ile çok üretmekti. Fakat globalleşen dünya ile birlikte değişen müşteri istekleri daha doğrusu müşterilerin artık önlerine ne gelirse almak gibi bir anlayıştan uzaklaşması sonucunda müşteriye verilen önem, üreticilerin önlerinde çözmeleri gereken en önemli kavram haline gelmiştir Bu anlayış üreticilerde yaygınlaşıncaya kadar “ben üreteyim sonra müşteriyi bekleyeyim” tarzı bir üretim felsefesi, profesyonel olmayan ama karlı bir yaklaşımdı.
Günümüzde ise müşterinin söz sahibi olduğunu görmekteyiz. Müşteri için birçok alternatif var, kendi ürününüzü beğendirmek bir yana rakiplerinizden daha hesaplı olamıyorsanız bilin ki müşterileriniz en hesaplısını bulacaktır. Bu noktada üretim yapan sektörler lojistik kavramını hizmet anlayışı içerisine sokmuşlardır. Yapılan araştırmalarda lojistiğin maliyetlerin düşürülmesinde %30 dan daha fazla katkısı olduğu tespit edilmiştir. Lojistik çok genel olarak ürün akışının çıkış noktasından varış noktasına kadar planlanması,
uygulanması ve kontrolüdür.
Lojistiğin üreticiler tarafından vazgeçilemez bir öğe olarak kabul edilmesinden sonra üreticiler tarafından lojistik adına yeni arayışlara gidilmiştir. Bu arayışlar yeni lojistik süreçlerini ortaya çıkarmıştır. Bunlardan en önemlilerinin başında 3PL (Üçüncü Parti Lojistik) kavramı ortaya çıkması olmuştur. Bu oluşum lojistik faaliyetlerinin tamamını içine alan bir kavram olup, şirketlerin her türlü lojistik ihtiyaçlarını şirket dışında başka bir şirkete delege edilmesi anlamına gelir. Şirketlerin yeni eğilimi kendi uzmanlık alanlarına yoğunlaşmak ve diğer faaliyetleri güvenebilecekleri bir partner ile yürütmektir, paylaşmaktır.
Grupaj Servis olarak biz de daha önce ayrık olarak yapılan taşıma, depolama, gümrükleme, sigortalama ve diğer lojistik faaliyetlerini bir çatı altında toplayarak müşterilerimize verdiğimiz hizmet kalitesini arttırma amacındayız. Bu sayede müşterilerimiz bir noktadan tüm hizmetleri alabilmektedir.
Tabi ki lojistik faaliyetlerinin içerisinde müşteri hizmetleri önemli bir faaliyettir. Grupaj Servis olarak “farklı müşteriye farklı davranma” anlayışı ile müşterilerimizin beklediği, ihtiyacı olan çözümleri kendi standart sistemimize entegre ederek hizmetlerimizi müşterilerimize göre farklılaştırıyoruz. Bu bağlamda; Müşteri hizmetleri müdürü olarak benim sorumluluğumda yürütülen ve yukarıda ifade etmeye çalıştığım anlayışı şirket bünyesine kazandıran faaliyetlerin başında müşteri memnuniyet anketleri” gelmektedir. Bu anketlerden elde edilen sonuçlar sayesinde hem müşteri memnuniyetsizlikleri tarafımızca belirlenip bu konuda gerekli iyileştirilme çalışmaları yapılmakta hem de müşteri memnuniyetini sürekli gündemde tutabilmekteyiz.
Grupaj Servis Müşteri Hizmetleri Müdürü Elif Topaktaş