Son günlerde dünyada yaşanan uçak kazaları havacılıkta kalitenin önemini kötü bir şekilde de olsa göstermiş oldu. İnsan hayatı açısından ortaya çıkan olumsuzlukları bir kenara koyarsak söz konusu firmalar da bu durumdan çok ciddi bir şekilde etkilendi. Sizce bu olumsuz durum diğer havayolu şirketlerini nasıl etkiledi?
Son zamanlarda artan uçak kazaları, etkilerini hissetmeye başladığımız global kriz ve petrol fiyatlarındaki yükseliş, havayolu şirketleri için zor bir dönemin başladığını gösteriyor. Global kriz, arzın talepten daha hızlı düşmesiyle dengelenebilir. Bu da birleşmelerle mümkün olacaktır. Yılsonu ve gelecek yılın ilk yarısında satın almalar ve birleşmeler olacak gibi görünüyor.
Uçuş güvenliği konusuna gelince, bizim filomuz yaş ortalaması genç uçaklardan oluşuyor. Düzenli Pegasus Havayolları Uçuş ve Yer Emniyetinin sağlanmasında aşağıdaki ilkeleri uygulamaya büyük özen gösterir:
• Uçuş ve Yer Emniyetiyle ilgili ulusal ve uluslararası kural ve standartların Pegasus Havayolları’nda uygulanmasını sağlar.
• Uçuş ve Yer Emniyeti hakkında personelini sürekli eğitir.
• Bütün kademelerdeki çalışanlara hiç bir zorlama olmadan ve istedikleri zaman rahatça raporlama yapabilecekleri ortamı sağlar.
• Uçuş ve Yer Emniyetiyle ilgili raporlamaların yapılmasında bir sınırlama yoktur. Şirketin herhangi bir kademesinde yer alan bir kişi, şirketin en üst kademesine kadar doğrudan raporlama yapabilir.
• Çalışanlar tarafından yapılan raporlamalar gizlilik esasında değerlendirilir.
• Yapılan faaliyetlerle ilgili geri bildirim bilgisinin sağlanmasını, şirket kültürünün bir parçası olarak görür ve bunun oluşması için gerekli ortamı hazırlar.
• Çalışanların Uçuş ve Yer Emniyeti konuları hakkında Kalite Güvence Departmanı ile bilgi paylaşımını teşvik eder.
• Yazılı ve sözlü iletişim araçlarını kullanarak personelin Uçuş ve Yer Emniyeti konusunda bilincinin arttırılmasını sağlar.
• Faaliyetlerini sürdürürken, insandan kaynaklanabilecek hata nedenlerini göz önüne alır ve bu tür hataların oluşmaması için gerekli önlemleri alır.
• Sektördeki kuruluşların faaliyetlerinde, şirketin uçuş ve yer emniyetini etkileyebilecek tehdit oluşturursa, bunlar hakkında çalışanlarını uyarır.
Pegasus olarak misyonunuz “güvenli ve emniyetli uçuş gerçekleştirmek”. Bu kendinize olan güveninizi gösteriyor. Bu misyonu gerçekleştirebilmek için kalite yönetiminizin de çok iyi olması gerekiyor. Bize kalite politikalarınızdan bahseder misiniz?
Zorunlu havacılık kurallarını ve ISO 9001:2000 standart şartlarını tam olarak uygulamak, güvenli ve emniyetli uçuş gerçekleştirmek üzere tüm önlemleri almak, operasyonel verimliliğimizi sürekli artırarak misafirlerimizin ekonomik ve zamanında uçmasını sağlamak, bu faaliyetleri gerçekleştirirken misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak, ekip çalışması ile Pegasus’ u daha da ileriye taşımaktır.
Sizinle kısa zamanda da olsa çalışma fırsatı bulan arkadaşlarımız, çalışan eğitimine verdiğiniz önemi çok yakından gördüler. Bize biraz eğitim stratejilerinizden bahseder misiniz?
Pegasus yönetimi, çalışanlarını aile bireyi olarak görür ve Pegasus ailesi olarak tanımlar. Tüm Pegasus ailesinin bireyleri kurumsal inovasyon sistemine dahildir. Pegasus, kurumsal inovasyon sistemini çıkış noktası ‘beraber’ başarmaktır. Müşteri odaklılık, şeffaflık, insiyatif ve takım ruhu bu sistemin olmazsa olmaz parçalarındandır.
Başarıyı yakalamak ve sürdürülebilir kılmak için eğitim programlarımızı oluştururken hem çalışanlarımızın ihtiyaçlarını göz önüne alıyor hem de taleplerini değerlendiriyoruz
Eğitim konularında nelere öncelik veriyorsunuz? Öne çıkan eğitim konularınız nelerdir?
Pilot Eğitimi
Pegasus Havayolları, 1994 yılından beri kendi filosundaki uçakları uçuran pilotların gerek temel, gerekse tazeleme eğitimlerini kendi bünyesinde kurduğu ve Türk Sivil Havacılığı Genel Müdürlüğü’nce yetkilendirilmiş eğitim bölümünde görev yapan kendi uçuş öğretmenleri tarafından vermektedir.
Ayrıca 17 yıllık birikimiyle, hem Boeing 737 – 300 / 800 uçaklarını uçuran şirketlere, hem de bu uçakların sertifikalarını almak isteyen Türk ve JAR lisanslı pilotlara bireysel olarak eğitimler vermektedir. Bunlara ilave olarak öğretmen pilot kiralanması ve performans hesaplamaları konusundaki talepler değerlendirilmektedir.
Şirketimiz pilot eğitimini bitirmiş (JAA veya Türk lisanslı); CPL / IR ve Frozen ATPL eğitimini bitirmiş, geçerli medikal belgesi olan pilotların başvurularını kabul etmektedir. Başvuran pilotların, CPL eğitimlerini, yurtiçi ya da yurtdışı uçuş okullarından birinde tamamlamış olmaları gerekmektedir.
Teknik Eğitim
Pegasus Teknik; Avrupa Birliği’nin insan faktörleri konusundaki STAMINA projesini 4 yıldır sürdürmekte olan Trinity Koleji Psikoloji Kürsüsü’ nün, düzenlemiş olduğu “Uçak Bakımında İnsan Faktörleri” eğitimini Türkiye’ de vermeye yetkili kuruluştur.
JAR-145 ve SHGM kuralları gereği hava yollarında çalışan tüm teknik personelin “Uçak Bakımında İnsan Faktörleri” eğitimini alması gerekmektedir.
Eğitim genel olarak uygulamaya yönelik insan hatalarının ortaya çıkış nedenlerini ve bu nedenlerin ortadan kaldırılması için gereken yaklaşımları içermektedir. Eğitim, tamamen interaktif olup sektördeki insan hatalarının örneklerle sunulması ve geri beslemeler yoluyla tartışılması, dolayısıyla Türk Havacılık sektöründeki temel sorunların belirlenmesini sağlamaktadır. Bu eğitimde insan faktörleri temelde 4 ana bölümde incelenmiş olup bu bölümler; görev, bireysel, ekip ve organizasyon modülleridir. Tüm bu modüller çeşitli vaka çalışmaları, filmler, oyunlar ve tartışma ortamları ile desteklenmektedir.
Ayrıca Teknik Eğitim olarak, CFM56- 3 ve CFM56-7 motorlarında Engine Run-up, Incoming Inspection & ATA 300 Packaging, Digital Technics, EASA Part-145 ve Fuel Tank Safety eğitimlerini de vermekteyiz.
Kabin Ekibi Eğitimi
Uçak Bakımında İnsan Faktörleri Eğitimi, talep olması halinde sektördeki diğer şirketlere de verilmektedir.
Pegasus Havayolları, kuruluş tarihi olan 1990 yılından itibaren Kabin Memuru Eğitimlerini uluslararası Sivil Havacılık Kuralları ile tam uyumlu şekilde, TC. Ulaştırma Bakanlığı / Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nce onaylı programlar çerçevesinde Pegasus Eğitim Akademisi bünyesinde gerçekleştirmektedir. Pegasus Havayolları, kuruluş tarihi olan 1990 yılından itibaren Kabin Memuru Eğitimlerini uluslararası Sivil Havacılık Kuralları ile tam uyumlu şekilde, T.C. Ulaştırma Bakanlığı / Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nce onaylı programlar çerçevesinde Pegasus Eğitim Akademisi bünyesinde gerçekleştirmektedir.
Eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme kriterlerine de ayrıca önem verilmekte ve tüm eğitim faaliyetleri sonucunda, gerekli gelişimler, Eğitim Değerlendirme Formları kanalıyla edinilen geri bildirimler dikkate alınarak sağlanmaktadır.
Pegasus Eğitmenleri; Eğitimcinin Eğitimi sertifikasına sahiptirler. Ayrıca CRM, Tehlikeli Maddeler, İlk Yardım, Uçuş Güvenliği gibi havacılığın temel mesleki branşlarında sertifikaları bulunmaktadır. Pegasus Eğitim Akademisiyle koordine edilmesi kaydıyla, diğer havayolları kabin ekiplerine de JAA uyumlu ve SHGM onaylı B-737/400-800 eğitimleri verilebilmektedir. Eğitimlerimiz kurumsal olup, şahsi başvurular değerlendirilmemektedir.
Çalışanlarınıza ne tür etkinlikler düzenliyorsunuz? Bu etkinliklerin iş kalitesini ve verimliliği arttırmak adına ne şekilde katkısı olduğunu düşünüyorsunuz?
Birbirimizi tanıyalım, rotasyon programı ile çalışanlarımızın farklı departmanları da tanımalarını sağlıyoruz. Diğer yandan bu program ile iş süreçlerine de hakim oluyorlar. Her ay Flying Cafe satışlarında en başarılı olan kabin ekibi üyeleri ile Pegasus üst düzey yöneticilerinin de katıldığı bir yemek organize ediyoruz.
Kazanç paylaşım sistemi uyguluyoruz. Pegasus ailesi bireylerine dağıtılacak prim miktarı şirketimizin gerçekleşen vergi öncesi karının % 10’undan oluşan prim havuzundan karşılanıyor. Vergi öncesi kar bağımsız bir dış denetim firması tarafından “Uluslararası Finansal raporlama standartlarına” uygun denetlenmiş vergi öncesi Euro kardır. Bu sistem, şirketimizde minimum 1 hizmet yılı çalışan tüm Pegasus ailesi bireylerini kapsıyor.
Bu ve benzeri etkinliklerimiz ile çalışanlarımızı motive ediyor ve onlarla birebir iletişim kurarak aile şirketi hedefimizi gerçekleştirmiş oluyoruz.
PEGASUS’un seçilme kriterleri arasında “Kalite ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, uygun ve ulaşılabilir fiyat politikası izler” gösteriliyor. Hem kaliteli hem de ucuz olmayı başardığınızı söylüyorsunuz. Peki, PEGASUS “kaliteli bir ürün /hizmet ucuz olur mu?” ön yargısını sizce kırdı mı? Kırdıysa bunu nasıl başardı?
PEGASUS’ un Kasım’ 05 tarihinden itibaren gerçekleştirdiği uçuşlarda zamanında kalkma oranı %91’dir. 18 yıldır uçan Türkiye’nin en tecrübeli ve köklü özel havayoludur. Deneyimli kadrosu ve teknik ekibiyle uçuş emniyetini ve güvenliğini üst düzeye çıkarır. Bilet Hattı, e-bilet uygulaması ve acenteleri ile herkesin ulaşabileceği bir havayoludur.
Kalite ve müşteri memnuniyetini göz önünde tutarak uygun ulaşılabilir fiyat politikası izler. Yolcu beklentileri, öncelikleri ve güvenliği doğrultusunda kendini sürekli geliştirir. Sektöründeki yenilikleri takip eder. Gelişen teknolojiye ayak uydurur. Yaygın uçuş ağı ile İstanbul Sabiha Gökçen’den iç hat ve dış hat seferi uygulayan Türkiye’nin tek özel havayoludur. Sektörde tek tip filoya sahiptir. İstanbul’ da havaalanlarındaki pahalı otoparklardan ve yoğun trafikten sizleri korur, sadece bilet fiyatlarını değil tüm seyahat giderlerinizi düşürmeye çalışır. Zamanında kalkış performansında Türkiye’de 1 numara olmayı amaçlar ve her ay internet sitesinde zamanında kalkış performansını sizlerle paylaşır. Dünya’nın en büyük Tur Operatörlerinden My Travel ve Thomas Cook, PEGASUS ile çalışmayı tercih eder. PEGASUS IATA üyesidir. Uçmayı kolaylaştıran bir havayolu şirketidir.
Kısaca, PEGASUS uçmayı ucuz hale getirirken, en yüksek kalite standartlarında çalışmayı prensip edinmiştir.
Bağımsız bir şirketten denetim hizmeti alıyor musunuz?
Alman TÜV Rheinland belgelendirme firması kanalıyla sahip olduğu ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesi sürekliliği için periyodik olarak denetlenir.
Ergin Esi Yeşim Karacebe
Teknik Eğitim Müdür Yardımcısı Teknikten Sorumlu Kalite Güvence Müdür
Röportaj: Nazlı Er-Tugay Öğrü